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1、通讯指导
工程师通过各种通讯手段指导用户解决问题,在接到客户反馈问题后我们承诺在12小时内做出回复,一般问题则立即给出处理方案,特殊问题我们将立即组织技术评审并明确处理方案。电话指导不明确的情况下,我们将通过传真、电子邮件的方式提供书面指导意见、试验数据以及相关说明。
现场问题处理需要更换零部件的情况,我们将及时调配,采取最快的方式将配件发送到用户手中;
2、现场服务
项目进行期间,销售人员和专业的维修人员将根据整个项目的计划进程驻留在现场,直接解决现场遇到的问题、满足用户的要求。问题不解决服务人员不撤回。
现场服务过程中执行以下:操前拍照记录,服务过程规范,服务结束给出问题原因及预防措施。撤离前由客户填写售后服务评价单。

售后服务承诺:
1、品牌信誉:作为具有三十余年的专用化工泵生产商,我们承诺公司产品均为原厂原包装,符合同家 质量认证和 质量认证体系,并提供产品技术资料(包含安装说明书,产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。
2、质量保证:产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测,我们已对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后才装箱发货。
3、保修承诺:我们对所提供的产品提供贴心的质量三包服务,终身技术服务支持。
4、响应时间:我们承诺在接到现场问题信息反馈后12销售内做出回应并给出处理方案,优先采取通讯指导方式及时处理问题。经过沟通确定需要现场服务的将组织售后人员24小时内出发。